Actividad 2: Solución creativa de un problema

Técnica empleada: Solución creativa de un problema.

Descripción de la Técnica

Muchas veces la labor de un grupo queda mediatizada por el tiempo de que dispone para su realización; en otros casos, que un grupo pretenda tomar decisiones como tal, cuando las posturas individuales sobre las mismas son diversas, puede resultar difícil, e incluso imposible. Las técnica de la “solución creativa” está especialmente diseñada para facilitar esta tarea al grupo, anudándole a rentabilizar su tiempo y esfuerzo.

Objetivo:


a) Observar actitudes grupales en la solución de problemas.

b) Explorar las influencias interpersonales que se producen en la solución de un problema.


Desarrollo:


1. El monitor explica que se trata de dar con una solución creativa de un problema; para lo cual debe llegar al consenso. Todos deben prestar mucha atención al proceso de discusión, pues al final tendrá que ser analizado en grupo.


2. A continuación, expone el problema que los subgrupos deberán solucionar en unos diez minutos:


“Hace años un comerciante londinense era deudor de una gran cantidad de dinero a una persona que le había hecho un préstamo. Este último se enamoró de la joven y bella hija del comerciante. Y le propuso un acuerdo: le cancelaría la deuda si llegaba a casarse con su hija. Tanto el comerciante como su hija quedaron espantados pues no lo querían. El prestamista propuso que dejaran la solución en manos de la Providencia. Sugirió que pusieran una piedra blanca y otra negra dentro de una bolsa de dinero vacía; la joven debería sacar una de las dos piedras de la bolsa. Si sacaba la piedra negra se convertía sin más en su esposa y quedaba cancelada la deuda del padre. Si sacaba la blanca, se quedaba con su padre y también quedaba cancelada la deuda. Si no aceptaba este juego providencial, el padre iría a la cárcel y la hija moriría de hambre. Aunque obligados por la situación, el comerciante y su hija aceptaron. Salieron a un camino del jardín que estaba lleno de piedras. El prestamista se agachó para coger las dos piedras y con habilidad logró meter dos piedras negras en la bolsa. La joven cayó en la cuenta de la estratagema. Entonces, el prestamista pidió a la joven que sacara la piedra que iba a decidir tanto su suerte como la de su padre”.


Se trata, en este punto, de que el grupo dé una solución que encontró la joven para poder quedarse en compañía de su padre y que les fuera cancelada la deuda.


(Solución: la joven del cuento metió la mano en la bolsa, cogió una de las dos piedras y al sacarla, sin mirarla, y como por descuido, la dejó caer entre las demás piedras del camino quedando mezclada con ellas).












Descripción del grupo:


Somos un grupo de amigos de la infancia, compuesto por dos hermanas: Yolanda y

Carmen, una familia; Esperanza, Chema y su hija Esperancita y mi humilde persona.


Participantes:


Esperanza (Administrativo de la SS, 48 años)

Esperancita (Estudiante, 17 años)

Carmen (Inspector de Hacienda, 47 años)

Yolanda (Inspector de Seguros, 48 años)

Chema (Técnico de mantenimiento del metro de Madrid, 50 años)


Moderador: María Teresa (yo misma)



Desarrollo de la dinámica:


Inicio

 
 

 

Decidimos quedar en una cafetería tranquila a la hora de la merienda. Nos sentamos en una mesa redonda que nos permite una buena visión del grupo. Pasamos a formar dos subgrupos por sorteo, quedando de la siguiente manera:

Grupo 1:

Portavoz: Esperancíta (expone la conclusión al resto del grupo)

Secretaria: Yolanda (toma nota de la discusión y el resultado final)

Esperanza

Grupo 2:

Portavoz: Carmen

Secretario: Chema

Cuando se acomodaron por separado los dos grupos leí la historia e hice la pregunta: ¿Qué solución encontró la joven para poder quedarse en compañía de su padre y que les fuera cancelada la deuda?



Desarrollo

 

Una vez expuesto el problema, cada subgrupo discutió la solución durante unos diez minutos, tomando nota del proceso. Al termino del tiempo se pasó a exponer la solución consensuada de cada subgrupo y a reflexionar sobre el proceso de discusión de cada uno.


Solución del Grupo 1:


La muchacha se lo cuenta a su padre que se hace pasar por muerto y ella aprovecha para suplicarle que le deje guardara el luto por su padre, el individuo accede y el padre y la hija se mudan a otro país huyendo del prestamista.


Lectura del acta del Grupo 1:


Al principio nadie decía nada, hasta que Esperanza propuso que la chica hiciera trampas como el prestamista. Yolanda sugirió que se inventara una enfermedad contagiosa pero al resto no les pareció que el hombre se lo fuera a creer y además Esperancita añadió que podía consultar a un médico. Entonces Esperancita sugirió que el padre fingiera su muerte. Esperanza entonces alegó que también podía consultar a un médico, a lo que Esperancita respondió que el padre tomó una pócima que le hace parecer muerto. Esperanza siguió discutiendo la idea pero al final Yolanda apoyó a Esperancita y el grupo llegó al consenso. Esperanza añadió que la chica puede pedirle al prestamista que le deje guardar el luto antes de casarse, entonces Yolanda propuso que huyeran del país para que el prestamista no los pudiera encontrar.



Solución del Grupo 2:


La muchacha al sacar la piedra hace como que se le cae y aprovecha para pintarla de blanco con una tiza.


Lectura del acta del Grupo 2:


Carmen se mostraba muy reacia a dar ninguna solución porque decía que este tipo de cosas no se le daban bien. Chema empezó a disparatar con algo sobre extraterrestres y abducciones, entonces Carmen propuso que la chica engañara al prestamista con algún truco, como puede ser cambiar las reglas y hacer que las piedras signifiquen lo contrario. Chema no creyó que el prestamista aceptara algo así y dijo que la chica podía hacer como que se le caía la piedra para tener tiempo de pintarla de blanco. Carmen sugirió que podía pintarla con una tiza.

 


Discusión de todos los participantes:



La propuesta del grupo 1 gustó bastante pero cuando le preguntamos que por qué lleva la chica una tiza nos dieron respuestas bastante descabelladas (porque es su talismán, se la regaló su madre antes de morir y siempre va con ella). Todos coincidimos en que no existía una razón realista en la historia que justificara lo de la tiza.


La propuesta del grupo 2 fue la que se llevó todos los votos, aunque es un poco complicada, es la que resulta más creíble.


Todos estuvieron de acuerdo en que en los dos grupos Yolanda y Carmen desempeñaron un papel algo pasivo al principio, aunque una vez establecida una idea posible colaboraron apoyándola y mejorándola. Por otra parte se apuntó que Chema y Esperancita fueron los más realistas buscando soluciones y que a Esperanza le gustaba llevar la contraria y mostrarse un poco cabezota.


Cuando le dí la solución al grupo, todos me miraron con cara de asombro y se produjo una algarabía general. Al final concluimos que la respuesta más simple es la más difícil de encontrar.




Reflexión:


En el grupo podemos distinguir unos tipos de personalidades marcadas; los que no desean dar su brazo a torcer y defienden sus ideas por encima de toda lógica. Los inseguros que dan una solución porque no les queda más remedio pero argumentando que no tienen ni idea y por tanto no realizan ningún esfuerzo por buscar algo verosímil sino que inventan cualquier disparate, lo cual puede ser bueno ya que abre vías que nadie habría tenido en cuenta, aunque la mayoría de las veces no tienen pies ni cabeza. Y los que se esfuerzan en buscar una solución realista aunque resulte algo complicada, estos son los que tienen más posibilidades de convencer al grupo pero le pueden hacer caer en trabajos que requieren un esfuerzo no justificado para salvar la situación.


En la discusión de las posturas de cada uno creo que sería necesario analizar cada proposición con una mirada más objetiva, se tiende a juzgar rápidamente sin reflexionar demasiado. Por un lado están los que no escuchan sólo piensan en cómo defender su postura y los que desde el comienzo han dado por no válida la suya. Es necesaria una mayor reflexión y escucha activa para realizar esta técnica.


Como conclusión final añadir que la teoría de la navaja de Ockham; “la solución más probable a cualquier problema es siempre la más sencilla”, resulta muy difícil de aplicar, ya que los seres humanos tendemos a complicar las cosas simples.

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Actividad 1: Celebración de cumpleaños. Braingstorming

Técnica empleada: Brainstorming

 

Descripción de la técnica

El Brainstorming, tormenta de ideas, es una técnica de trabajo en grupo para generar nuevas ideas ante una situación o problema. Consiste en plantear resumidamente un problema y dejar plena libertad para que surjan ideas sobre el particular. Se fundamenta en:


  • La capacidad del cerebro humano para realizar asociaciones de ideas.

  • Cuando se trabaja en equipo, unas ideas estimulan a otras y así sucesivamente.

  • Las ideas fluyen mejor cuando la persona se encuentra relajada, contenta y en un ambiente distendido que genera confianza.



Para realizar esta técnica con éxito hay que seguir algunas reglas:


  • No criticar ninguna idea. Todas son bienvenidas.

  • Cada uno es libre de expresarse sin temor a ser valorado o juzgado.

  • Cuantas más ideas, mejor. Se prima la cantidad frente a la calidad.

  • Las ideas se escriben para que puedan ser vistas por todo el grupo.

  • Las ideas se valoran después (fase tres), no durante la generación de ideas (fase dos).



No todas las situaciones son válidas para aplica el Brainstorming, veamos cuales son las más adecuadas y en qué situaciones no conviene aplicarlo:


 Situaciones apropiadas para aplicar el Brainstorming  

  • Sesiones de resolución de problemas de un departamento.

  • Reuniones iniciales de un equipo de proyecto. Para sugerir nuevos productos o servicios o ver alternativas a los actuales.

  • Búsqueda de nuevas ideas desde nuevas perspectivas.

  • Búsqueda de solución de problemas concretos y muy bien definidos.


 Situaciones no apropiadas para aplicar el Brainstorming

  • Cuando el grupo esté en conflicto o haya un mal ambiente.

  • En grupos donde la presencia de miembros de mayor cargo jerárquico pueda anular la confianza para expresarse libremente.

  • Cuando los posibles participantes no confíen en el uso que se vaya a hacer de las ideas que produzcan.

  • Cuando el problema que se quiere resolver no está bien definido.



También existen unas condiciones propicias para aplicar Brainstorming:


  • El tamaño adecuado del grupo suele estar entre 6 y 12 personas.

  • La sesión debe durar entre 15 y 30 minutos.

  • Se recomienda conseguir un grupo heterogéneo de personas, con distinta formación y puntos de vista y que no estén directamente implicadas en el problema a resolver.

  • Evitar las horas donde la actividad cerebral suele ser menor, como las de después de las comidas.

  • Un entorno confortable y distinto al habitual favorece y estimula la aparición de ideas.



Beneficios del Brainstorming


  • Es una técnica de resolución de problemas y de trabajo en grupo muy económica.

  • Se obtiene una visión diferente del problema.

  • Los integrantes del grupo participan en la solución del problema, por lo que aumenta su compromiso con él.

  • Se comparte la responsabilidad del proceso y del producto final entre todo el grupo.

  • Se genera un ambiente que favorece el trabajo de equipo posterior.



Fases del Brainstorming


Preparación


  1. Definir adecuadamente el problema. Una mala elección de la pregunta a realizar o tema a exponer puede condicionar unos resultados diferentes a los esperados.
  2. Preparar el lugar donde se llevará a acabo la sesión. Es imprescindible que el sitio sea tranquilo, sin ruidos y tenga una atmósfera relajada que invite a la confianza. Todos los participantes deben verse entre sí perfectamente y el lugar donde se vayan apuntando las ideas.


Desarrollo


El moderador del grupo debe dirigir el desarrollo de la sesión:


  1. Debe exponer el tema o pregunta y enumerar las reglas del Brainstorming
  2. Recoge las ideas sin criticarlas y las anota de forma que todo el grupo pueda verlas
  3. Debe estimular la generación de nuevas ideas
  4. Reconduce el tema cuando el grupo se dispersa o desvía del objetivo inicial.
  5. Crea un clima distendido y amable para todo el grupo.
  6. Agradece la participación de los asistentes.



Evaluación


  1. El moderador debe recordar el objetivo inicial y definir los criterios de evaluación.
  2. Lectura y evaluación rápida de las ideas. Agrupar, combinar y seleccionar ideas
  3. Repaso de las ideas seleccionadas según los criterios de selección
  4. Elección final. Puede ser única o una lista de ideas.




Errores a evitar durante una sesión de Brainstorming


La parte crítica de ésta técnica se encuentra len la fase dos. Si no hay una colección adecuada de ideas generadas en esa fase, la evaluación final será inadecuada. Por lo tanto, hay que evitar cometer errores en ella. Los errores más frecuentes son:


  • El moderador de la sesión tensa el ambiente en lugar de hacerlo distendido.
  • Algún participante muestra una actitud negativa que bloquea el proceso.
  • Durante la sesión se producen críticas abiertas o veladas y el moderador las consiente.
  • Experiencias previas negativas hacen que el equipo o alguno de sus miembros no muestren confianza en el proceso







Descripción del grupo:


Somos un grupo de amigos de la infancia, compuesto por dos hermanas: Yolanda y Carmen, una familia; Esperanza, Chema y su hija Esperancita y mi humilde persona.


Participantes:


Esperanza (Administrativo de la SS, 48 años)

Esperancíta (Estudiante, 17 años)

Carmen (Inspector de Hacienda, 47 años)

Yolanda (Inspector de Seguros, 48 años)

Chema (Técnico de mantenimiento del metro de Madrid, 50 años)

Moderador: María Teresa (yo misma)

 
 

 

 

 

 

 

 

Fase 1. Preparación

  1. Como ya llevamos tanto años juntos, el celebrar nuestros cumpleaños se ha convertido en algo monótono y complicado, sobre todo a la hora de escoger el regalo (ya nos hemos regalado de todo). Este último año hemos celebrado un amigo invisible y como no nos ponemos de acuerdo en que hacer para la próxima vuelta, propuse realizar un Brainstorming sobre el tema: ¿Cómo celebrar nuestros cumpleaños en el 2011?
  2. Decidimos quedar en una cafetería tranquila a la hora de la merienda. Nos sentamos en una mesa redonda que nos permitía una buena visión del grupo.
 
 

 

 

 

 

 

 

Fase 2. Desarrollo

Al ser mi iniciativa asumí el papel de moderador. Le expliqué al grupo las reglas de la técnica y volví a plantear la pregunta: ¿Cómo celebrar nuestros cumpleaños en el 2011?

Me encargué de anotar las ideas que iban surgiendo en un folio que permanecía a la vista de todos. Durante 15 minutos y en un ambiente distendido cada componente del grupo fue aportando las ideas que se le ocurrían, el resultado quedó como sigue:

Celebrar los cumpleaños como siempre

En cadena: Se regala al del cumpleaños siguiente por orden de fechas

Autoregalo

Amigo invisible

Regalar siempre a Carmen

Que Carmen sea la que regale a todos

Regalos de tipo espiritual

Regalar algo hecho por nosotros

Regalar cosas robadas

Regalar sin límite de dinero

Regalar cosas de menos de 5 €

Regalar lo más hortera que encontremos

Regalar algo totalmente inútil

Regalar servidumbres.

 
 

 

 

 

 

 

 

Fase 3. Evaluación

Les recordé la pregunta de la sesión y todos convenimos en que se puedían hacer dos grupos de ideas; uno sobre la forma de regalar y otro sobre el tipo de regalo:

Forma de regalar

1- Celebrar los cumpleaños como siempre

2- En cadena: Se regala al del cumpleaños siguiente por orden de fechas.

3- Autoregalo

4- Amigo invisible

5- Regalar siempre a Carmen

6- Que Carmen sea la que regale a todos

Tipo de regalo

1- Regalos de tipo espiritual

2- Regalar algo hecho por nosotros

3- Regalar cosas robadas

4- Regalar sin límite de dinero

5- Regalar cosas de menos de 5 €

6- Regalar lo más hortera que encontremos

7- Regalar algo totalmente inútil

8- Regalar servidumbres.

Una vez hechas las agrupaciones establecimos como criterio fundamental el que todos los integrantes del grupo debían estar en igualdad de condiciones, tanto a la hora de hacer el regalo como al recibirlo. Pasamos a repasar las ideas con el criterio establecido, primero la forma de regalar y luego el tipo de regalo.

Forma de regalar

Se descartó la opción 5, con la consiguiente protesta de Carmen. Cuando le argumentamos que entonces al año siguiente se imponía la opción 6 para seguir con el criterio de igualdad, terminó cediendo.

El tema del Autorregalo sólo le gustó a Esperanza y por tanto se terminó descartando pese a sus protestas.

La opción 3, en cadena, tampoco nos terminó de convencer, ya que para el grupo regalarle a Chema es más complicado que al resto de las chicas y no era muy justo para quien cumpliera antes que el. Al no seguir el criterio de igualdad se descartó.

La opción 1 y la 4 fueron las más reñidas, no llegando el grupo a un acuerdo. Por mayoría simple salió la opción 1 y al final decidimos celebrar los cumpleaños como siempre y un amigo invisible por Reyes.

Pasamos a discutir la lista sobre el tipo de regalo para ambos casos.

Tipo de regalo

Como la opción 1 nos resultaba difícil de definir, incluso quien la propuso no supo dejar muy claro en que consistía, se descartó. La opción 3 tampoco nos pareció razonable, no era cosa de terminar entre rejas, ética a parte. Regalar algo hecho por nosotros tampoco gusto a las personas poco habilidosas del grupo, alegaron que había desventaja ya que lo que ellas hicieran sería mucho más cutre que los regalos de los miembros más artísticos del grupo. Al final también se descartó.

Las opciones 5, 6 y 7 no gustaron demasiado ya que resultaba una lástima tirar el dinero en las opciones 6 y 7 o encontrar algo razonable por 5 €

La opción 8 fue la que más aceptación tuvo, pero como yo vivo en Canarias resultaba un poco complicado que pudiera hacer algún tipo de trabajo presencial. Terminamos descartándola también.

Como nos resultaba difícil llegar a un acuerdo al final se escogió la opción 4 intentando que todo el mundo estuviera en igualdad a la hora de recibir un regalo.

Decidimos que para realizar el amigo invisible podíamos escoger entre las opciones 5, 6 y 7. Al final se decidió hacer un amigo invisible regalando algo hortera de entre 5 y 10 €.

 
 

 

 

 

 

 

 

Reflexiones:

Fue muy complicado conseguir que nadie juzgara las ideas según surgían. Lo primero que hacían todos los miembros del grupo nada más oír una propuesta era pasar a evaluarla todos a la vez. Me resulto muy complicado moderar esta parte de la técnica.

El realizar los dos grupos de ideas para su posterior discusión fue sencillo y hubo consenso, como también en el criterio a establecer: la igualdad. Escoger entre las opciones de cada grupo fue más complicado. Al principio se hablaba por turnos pero en seguida se formó una pequeña algarabía con el consiguiente aumento en el volumen de la voz y la pérdida de información. Llegué a tener que usar un vaso y un bolígrafo para dar golpecitos y obtener la atención y el silencio de todo el grupo.

Creo que sería bueno establecer un método de turnos, algo así como pasar un testigo o algo parecido, para conseguir una mejor comunicación y escucha activa.

Al final llegamos a una solución satisfactoria para todo el grupo aunque no fuera lo esperado en un principio.

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Ejemplos de técnicas de trabajo en equipo

Introducción. Trabajo en equipo

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual. Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo. Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.


Hacia finales del siglo XIX las organizaciones se estructuraban bajo el principio de hedonismo, apoyado por los economistas liberales y defendido en los trabajos de Taylor, Fayol, etc. Según el cual los hombres siempre intentan obtener el máximo placer a cambio del menor esfuerzo posible. Por tanto los hombres se ven forzados a trabajar debido únicamente a una motivación económica..

Sobre 1925, Hawthorne defendió que existen otros tipos de recompensas (las sociales, simbólicas, y no materiales), además de las económicas, que empujan al hombre a trabajar. Además subraya el hecho de que los hombres en el mundo laboral no se encuentran aislados, sino que están unidos entre sí por relaciones. Surge así la escuela de Relaciones Humanas que aporta ideas como: motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, etc. Ya no solo se habla de autoridad, jerarquía, o racionalización de trabajo.

 Desde este punto de vista, los hombres tratan de satisfacer sus necesidades sociales en el mismo lugar donde trabajan. Una de esas necesidades es la pertenencia a un grupo, por tanto esto hace que los hombres sean sensibles a las incitaciones, normas, consignas, etc. que provienen de dichos grupos. Todo esto da lugar a una fuerza motivadora capaz de relegar a un segundo plano las incitaciones económicas. De esta forma se pasa del concepto del homo economicus (escuela clásica) al de homo socialis (escuela de RRHH). La idea central es la resolución de problemas en el funcionamiento de la organización a partir de la mejora de la RRHH (la relación de subordinación entre otras) y la utilización de grupos para llevar la realización del trabajo en la dirección deseada.Dada la compleja evolución del mundo laboral, propiciada por la globalización económica que da lugar al mercado único y los adelantos tecnológicos que han convertido el mundo en una aldea global. Se han abierto las puertas a la multiculturalidad en los grupos de trabajo, lo que ha complicado terriblemente el, ya de por sí difícil control de la parte social de las organizaciones, por esto se ha desarrollado una psicología social que esta centralizada principalmente en la motivación, el liderazgo y las técnicas de trabajo en equipo.

A continuación describo dos actividades en las que se han aplicado sendas técnicas de trabajo en equipo:

Actividad 1: Celebración de cumpleaños

Actividad 2: Solución creativa de un problema

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Negociación 2: Obras en casa

 Descripción:

Debido a las obras del vecino de arriba salieron humedades en el baño. Como necesitaba de un arreglo hacia tiempo decidimos realizarlo con la excusa de que de todos modos tendríamos que arreglar las humedades, lo que cubría el seguro.

 

Objetivo:

Conseguir una remodelación de todo el baño por un precio que no llegue a los 17000 €. Sería deseable llegar a un acuerdo favorable para ambas partes.

 

Preparación:

Hemos pedido tres presupuestos distintos.

1 Presupuesto 1 Materiales de calidad media.

Sanitarios sencillos (nada de jacuzzi o similares): baño de tamaño medio, lavabo no encastrable, bidé y taza con cisterna incorporada.

Alicatado sólo en zonas estratégicas y resto pintura

Suelo de baldosas

Un par de enchufes y las tomas de luz encastradas para los focos

Se cambian las tuberías antiguas

Precio total: 15500 €

2 Presupuesto 2 Materiales de calidad media-alta.

Sanitarios sencillos; baño de tamaño medio con ducha regulable y mampara completa, lavabo de un seno encastrable, bidé y taza con cisterna incorporada.

Alicatado hasta zona media y resto pintura

Suelo de baldosas

Enchufes y tomas de luz a petición del cliente. Se cambia el cableado.

Se cambian las tuberías por un sistema nuevo que va empotrado en el techo.

Se baja el techo con escayola.

Precio total: 18000 €.

3 Presupuesto 3 Materiales de calidad alta.

Sanitarios: baño con jacuzzi de tamaño medio y ducha regulable incorporada, lavabo encastrable de dos senos, bidé y taza con cisterna incorporada.

Alicatado en mármol hasta el techo

Bajar unos centímetros el techo con escayola

Suelo de mármolina

Enchufes y tomas de luz a petición del cliente. Se cambia el cableado.

Se cambian las tuberías por un sistema nuevo que va empotrado en el techo.

Precio: 24000 €

 

De todas las opciones la que más se ajusta a nuestro presupuesto con una calidad razonable es la segunda. No obstante deseamos una rebaja del 10% y como el techo es alto se puede hacer un maletero de obra a pesar de bajarlo con escayola.

 

Estrategia básica: del tipo gana-gana

 

1 Preparar una buena situación de no acuerdo: Podemos pedir más presupuestos aunque tengamos que esperar un poco más a realizar la obra.

Podemos arreglar lo que cubre el seguro y darle una mano de pintura, esperando a reformarlo para cuando tengamos más dinero

2 Listar oportunidades de gana-gana y concesiones de bajo costo:1- Conseguir una rebaja en el presupuesto de un 10% si pagamos al contado y con una cláusula de tiempo (si tardan más se penaliza con una rebaja de 50 € por cada día de más)

2- Conseguir una rebaja de un 6% si pagamos de la siguiente forma: un 40% al inicio y un 20% por cada entrega (suelo, tuberías y cableado, alicatado, techo y sanitarios). Sin cláusula de tiempo.

3- Conseguir una rebaja del 3% si pagamos un 40% al inicio y el resto a fin de obra sin cláusula de tiempo..

3 Buscar información, aunque sólo sea cualitativa, sobre limites de negociación, situaciones de no-acuerdo e intereses ocultos de la parte contrariaLímites de negociación:

Máximo: Opción 2.3.

Mínimo: Opción 2.1.

Situaciones de no-acuerdo:

Siempre nos queda el recurso de aceptar el arreglo del seguro y darle una mano de pintura o bien optar por el presupuesto 1, intentando que nos mejoren los materiales.

 

Intereses ocultos:

– Intentar obtener el mayor beneficio posible. Siempre presupuestan al alza con lo que hay márgenes razonables para negociar.

– Necesidad de trabajar ya que la demanda ha disminuido mucho. Debido a la crisis.

4 Elegir la táctica (procedimiento de trabajo) adecuada para la negociaciónQueremos una negociación gana-gana ya que vamos a tener trato continuo con el contratista y además podemos realizar obras posteriores con el mismo si quedamos satisfechos.

 

 

 

Mejor Acuerdo: BATNA

 

Es la opción 2.2. Conseguir una rebaja de un 6% si pagamos de la siguiente forma: un 40% al inicio y un 20% por cada entrega (suelo, tuberías y cableado, alicatado, techo y sanitarios). Sin cláusula de tiempo.

Desarrollo:

 

Quedamos en nuestra casa

 

Dueños Contratista
Táctica del asombroEmpezamos haciendo ver al contratista que el presupuesto es excesivo teniendo en cuenta que los materiales no son de calidad alta y los sanitarios son muy normalitos. Detallar la ofertaNos enseña una lista con los precios de los materiales que nos ha incluido y otra con los sanitarios diciendo que esta absolutamente ajustado. Que si lo baja más pierde
Empezar lejos del BATNASugerimos que nos haga una rebaja si le pagamos al contado. Autoridad limitadaNos responde que sólo le permiten hacer un descuento del 3% en caso de pago en efectivo.
Señuelo falazLe pedimos que nos deje hablar con su socio para negociar ese 3% y elevarlo a un 10%, dado la cuantía del importe.

 

Gran murallaNos dice que es imposible rebajar tanto el precio, que su socio no está disponible en ese momento y que tampoco aceptaría esa cantidad.
Conceder tiempo para aceptar propuestasAceptamos quedar otro día para que pueda hablar con su socio y nos ofrezca una oferta alternativa. Asalto directoNos responde que tienen mucho trabajo y no puede perder el tiempo con negociaciones absurdas que para algo nos ha entrega un presupuesto. Si queremos podemos buscar otro más barato pero no cree que exista y mucho menos con calidades similares.
Táctica del silencio. Retirada.Como no llegamos a un acuerdo y no piensa ceder nos dice que lo mejor es que nos lo pensemos. En caso de que cambiemos de idea siempre podemos n llamarlos ya que estarán encantados de atendernos.

 

Cierre

El proceso de negociación termino con un no-acuerdo pero de manera cordial. Todas las partes intentamos ser amables y hacer ver que no había animosidad personal en la negociación sino un simple choque de intereses que no se pudo resolver.

Evaluación

      No llegamos a un acuerdo con los contratistas de la opción 2 que era la que más nos gustaba, pero al final llamamos a los de la opción 1 y conseguimos que nos elevaran la calidad de los materiales y alguna mejora más (ducha regulable y mampara) por el precio que nos presentó en la oferta, siempre que pagáramos al contado y con cláusula de tiempo si la obra superaba los tres meses. Lo que estaba bastante cerca del BATNA.

Creo que al final ganamos nosotros y perdió el otro contratista.

El baño nos ha quedado monísimo y a un buen precio.

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Negociación 1: Alquiler de un local.

 

Descripción:

Una amiga y yo nos dispusimos a montar una tienda. Para ello y una vez hecho un estudio de mercado, optamos por una zona en la que encontramos un local que se adecuaba a lo que buscábamos, pero nos resultaba un poco caro. Así que nos citamos con los dueños en el local para llegar a un acuerdo.

 

Objetivo:

Conseguir un acuerdo favorable para ambas partes, intentando rebajar el precio del alquiler y obtener alguna concesión adicional.

 

Preparación:

Estudio del precio de otros locales: El precio de los locales de la zona dedicados a una actividad similar, varía entre los 20 €/m2 y los 30 €/m2, los almacenes están entre los 10 y 15 €/m2 .

El local tiene unos 40m2 y un almacén de 20m2

El precio ofertado del local está en 1500 € mensuales (1200 € por el local y 300 € por el almacén), y tres meses de fianza.

Es necesario realizar un arreglo del local que nos supone unos 1000 € (sin mobiliario) y un mes de tiempo.

 

Estrategia básica: del tipo gana-gana

 

1 Preparar una buena situación de no acuerdo: Podemos encontrar locales en mejores zonas por el precio máximo aunque más pequeños, cosa que no nos importa de momento.
2 Listar oportunidades de gana-gana y concesiones de bajo costo

  • Conseguir el precio mínimo del mercado: 1000€ (800€ por el local y 200€ por el almacén)
  • Conseguir que sólo nos alquile el local por 900 € y no el almacén.
  • Eliminar la fianza o rebajarla a un mes.
  • Conseguir que paguen la reforma a cambio de renunciar al traspaso.
3 Buscar información, aunque sólo sea cualitativa, sobre limites de negociación, situaciones de no-acuerdo e intereses ocultos de la parte contrariaLímites de negociación:

  • Máximo: 1200 € (1000€ por el local y 200 € por el almacén) con un mes de fianza y con derecho a traspaso.
  • Mínimo: 900€ por el local sin almacén y sin fianza. Sin pagar alquiler durante las obras y sin derecho a traspaso.

 

Situaciones de no-acuerdo:

La zona se está devaluando respecto a los últimos cinco años, podemos buscar un lugar mejor por el precio máximo, aunque sea más pequeño.

 

Intereses ocultos:

  • Necesitan alquilarlo porque el inquilino anterior les dejó una pequeña deuda y el almacén con bastante suciedad.
  • Quieren sacar lo más posible pero saben que la propuesta es poco realista. Están dispuestos a negociar
  • Son dos hermanos y tienen intereses algo enfrentados. No se ponen muy de acuerdo.
4 Elegir la táctica (procedimiento de trabajo) adecuada para la negociaciónQueremos una negociación gana-gana ya que vamos a tener trato continuo con los dueños. Intentaremos que los dueños hagan la primera oferta

Mejor Acuerdo: BATNA

 

Es obtener el alquiler del local a 1000 € y sin almacén (no lo necesitamos ya que se puede destinar una parte del local a este menester) con un mes de fianza, sin pagar alquiler durante los meses que duren las reformas y sin derecho a traspaso.

Desarrollo:

 

Quedamos en el local

En representación de los dueños vienen el hermano.

 

Socias del negocio Dueño del local
Empezar lejos del BATNAEmpezamos haciendo ver al dueño que el local necesita un arreglo, lo que requiere un desembolso mayor del que nos habíamos fijado Táctica del asombroEl dueño se sorprende de nuestros comentarios e intenta convencernos de que con una limpieza a fondo y un poco de pintura es suficiente.
Señuelo falazSugerimos que el arreglo lo realice el dueño y no nos cobre el alquiler mientras dura el mismo. Gran MurallaEl dueño se niega a nuestra propuesta argumentando que es mejor que lo acondicionemos a nuestro gusto.
Señuelo falazHacemos una oferta: si realizamos el arreglo tenemos derecho al traspaso. Autoridad limitadaNos dice que eso lo tendría que consultar con su hermana
Conceder tiempo para aceptar propuestasAceptamos hacer un alto para que hable con su hermana. Asalto directoNos pregunta si realmente estamos interesadas en el local para no perder tiempo, ya que no esta seguro de localizar a su hermana.
Desgastar al contrario.Mi amiga hace de “dura” y le dice que en el estado que esta el local y por lo que pide no nos interesa.

Yo tengo el papel de “blanda” y hago ver que dudo. Termino diciendo a mi socia que tal vez si nos rebajaran el precio…

Táctica del asombro.Nos hace ver que el precio está superajustado y el local es una ganga. Está seguro de que no encontraremos otro de un tamaño parecido por un precio similar.
Señuelo falaz.Mi amiga le explica que hemos visto otros locales en mejores condiciones y cuyo precio es negociable. Además no nos importa si es más pequeño, realmente no necesitamos almacén. Realizar una oferta.Está dispuesto a alquilar el almacén por separado con lo que el alquiler del local queda en 1200 €
Señuelo falaz.Entonces yo aprovecho para hacer una contraoferta: Sigue siendo demasiado caro, podemos llegar a 800 € Táctica del asombroNos pregunta si estamos bromeando y se ríe.
Táctica del silencio Partir la diferenciaNos dice que le parece abusivo pero que puede llegar a 900€ sin el almacén y sin traspaso.
Partir la diferenciaLe decimos que sigue siendo caro pero que aceptamos si nos deja sólo un mes de fianza y no nos cobra el alquiler durante las obras.  Partir la diferenciaSuspira y nos dice que su última oferta son 900€ por el local sin almacén, dos meses de fianza y no nos cobra el primer mes de alquiler para que lo acondicionemos.

 

Cierre

Aceptamos y le sugerimos ir a tomar un café para firmar el contrato. Hacemos ver que todos hemos salido ganando

El proceso de negociación termino con el alquiler del local a un precio inferior al asumido en el BATNA pero teniendo que dar dos meses de fianza en lugar de uno y siendo necesario realizar las obras de acondicionamiento en un mes y por un precio no superior a 1000 € si queremos mantener el presupuesto.

Evaluación

      No podíamos pagar lo que nos pedía en principio por el local y éste nos gustaba porque tenía una situación buena para lo que nos proponíamos.

      Logramos una negociación gana-gana que era lo que perseguíamos para mantener una buena relación con nuestro casero. Y además no se alejaba demasiado del mejor acuerdo posible.

Al terminar la negociación conseguimos crear un ambiente distendido mientras firmábamos el contrato en la cafetería lo que nos proporciona una buena base para posteriores negociaciones con los dueños según evolucione el negocio y nuestras necesidades.

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Negociación. Todo un arte

 

Introducción

 

En un entorno económico cada vez más inestable están cambiando las cualidades que se consideran imprescindibles en los ejecutivos, se ha pasado de considerar la capacidad de gestión como la habilidad más importante a apostar por el liderazgo y la habilidad negociadora como nuevos conceptos en alza. Esta última es fundamental y aquí se describen los pasos imprescindibles para ganar una negociación

 

1  Objetivos de la negociación  

El objetivo de cualquier negociación es llegar al mejor acuerdo posible para todas las partes. Cuando se pretende maximizar el beneficio propio a costa del contrario se puede llegar a un enfrentamiento personal, incluso ganarse un enemigo. Por otro lado si nos plegamos a los intereses del contrario además del consiguiente perjuicio, nos sentiremos pisoteados. El mantener unas buenas relaciones es tan importante como el resultado de la negociación.

1 Maximizar los beneficios propios sin abusar de la parte contraria
2 Preservar las buenas relaciones
3 Convencer a la otra parte de que ha logrado un buen acuerdo

 

2  Tipos de negociación. Estrategias

 

GANA-GANA

También llamada de suma variable. Son aquéllas en las que hay posibilidades de que ambas partes salgan ganando.
GANA-PIERDE Es el tipo de negociaciones en las que la ganancia de una parte es a costa de una pérdida para la otra, se llaman también de suma constante.

3 Preparación previa  

A menudo, las negociaciones se ganan o se pierden en la preparación previa. Pero la preparación  no se puede realizar en unos minutos, porque lo esencial es asegurarse una buena situación de no-acuerdo, y esto puede requerir mucho tiempo.    

1 Preparar una buena situación de no acuerdo
2 Listar oportunidades de gana-gana y concesiones de bajo costo
3 Buscar información, aunque sólo sea cualitativa, sobre limites de negociación, situaciones de no-acuerdo e intereses ocultos de la parte contraria
4 Elegir la táctica (procedimiento de trabajo) adecuada para la negociación
Límites de negociación La forma más segura de perder es la de dejarle ver al contrario nuestro límite de negociación. Pero lo más frecuente es que ambas partes desconozcan incluso sus propios límites de negociación, es decir, que no sepan hasta dónde están dispuestos a ceder ellos mismos.
Intereses ocultos  Los participantes en una negociación siempre ponen en juego más de lo que parece. Puede que sólo discutan el precio y sin embargo estén más preocupados por la incidencia del resultado de la negociación sobre su propia imagen. Es muy importante saber qué es lo que realmente se juega la parte contraria, porque a veces dejándole “salvar” su propio orgullo puede estar dispuesta a hacer sustanciosas concesiones en el tema fundamental.
Situación de no-acuerdo El disponer de una buena situación de no-acuerdo, es decir, estar en situación de abandonar la negociación sin que ello suponga una pérdida importante, permite aumentar las exigencias propias y ayuda a hacer comprender a la parte contraria que tiene que ser flexible. En las negociaciones casi siempre hay un fuerte y un débil. El fuerte de la negociación no es el más poderoso, es el que tenga la mejor situación de no-acuerdo. En la valoración de esta situación entran tanto los intereses directos como los ocultos.

Otro punto a considerar es el lugar de la reunión. Lo mejor es en terreno propio y de no poder ser así, se busca un sitio neutral.

4 Tácticas

4.1. Táctica para las situaciones de gana-gana 

1 Crear un ambiente de colaboración y entendimiento
2 Buscar conjuntamente varias soluciones alternativas, sin entrar de momento a discutir cada una de ellas
3 Buscar un criterio objetivo para valorarlas y para medir su incidencia sobre los intereses de las partes

Esta táctica es la aconsejable para llegar a acuerdos que maximicen el beneficio conjunto. Es decir, cuando estemos más interesados en aumentar el tamaño de la tarta que en su reparto posterior. Es también la más adecuada para aquellos casos en que las buenas relaciones con la otra parte primen sobre los posibles beneficios y para cuando estemos en condiciones de inferioridad.

4.2. Táctica para las situaciones de gana-pierde  

1 Sin descuidar las buenas relaciones, maximizamos nuestros intereses o nos defendemos de la voracidad del contrario.
2 Hacer ver al contrario que el acuerdo es mucho más importante para él que para nosotros y que para superar nuestro desinterés tiene que realizar grandes concesiones.  
3 En algunos casos también hay que utilizar la táctica de agotar al contrario, porque así siempre cederá más que si está descansado y relajado.

5 Partes de una negociación

5.1. Inicio

Una vez sentados en la mesa y establecido el clima de conversación que uno deseaba crear, es conveniente empezar por recabar información sobre las intenciones generales de la otra parte. A veces resulta que no vienen a pedir lo que temíamos que pidiesen, o que vienen dispuestos a ofrecer de entrada más de lo que pensábamos pedir. Hay que aprovechar los momentos iniciales para conseguir cualquier información que nos lleve a una mejor definición del área de negociación y del punto de no-acuerdo del contrario.  

Es aconsejable, durante esta fase, no demostrar mucho interés por llegar a un acuerdo y resaltar la gran cantidad de soluciones alternativas disponibles sin necesidad de recurrir a la otra parte. Si el contrario nos ataca de esta forma, suele dar resultado el contraatacar diciendo “no nos gustaría llegar a un acuerdo con alguien que no está realmente interesado”.  

Hay negociaciones en las que sólo se discute un tema, por ejemplo el precio, pero generalmente son varios. En este último caso caben dos posibilidades. Una es la discusión “vertical”, es decir el ir acordando un punto tras otro. La otra posibilidad es la “horizontal”, o sea el negociar todos los puntos simultáneamente.  

Casi todos los autores recomiendan este último enfoque. No parece aconsejable cerrar temas definitivamente mientras no se haya alcanzado un acuerdo global.  

Una vez establecida la conveniencia de una estrategia “horizontal”, hay que decidir quién debe lanzar la primera oferta. el que lanza la primera oferta lleva ventaja, es el atacante, obliga al contrario a desgastarse contraatacando su oferta y además ha establecido un punto obligado de referencia. Sólo en algunos casos, cuando por falta de información temamos que la primera oferta pueda ser mejor de lo que el contrario esperaba, convendrá esperar a que sea la otra parte quien la lance.

5.2. Desarrollo

Una vez tengamos claros los puntos anteriores es necesario saber qué tácticas nos conviene desplegar. En el cuadro siguiente se recogen las más representativas:

 

  TÁCTICA DESCRIPCIÓN
1 Gran muralla Mostrarse inflexible sin posibilidad de ceder.
2 Asalto directo Pretende debilitar; hay que tener cuidado y no humillar.
3 El receso   Perder tiempo (15-30 min.) para romper un ritmo que no conviene.
4 Señuelo falaz Atraer y despistar con falsos argumentos..
5 Cambiar de sitio Si la negociación se bloquea, conviene buscar un pretexto para cambiar de sitio. Así, se puede romper un escenario adverso.
6 Táctica del asombro Reacción exagerada ante una propuesta para provocar una reducción significativa de expectativas en la otra parte.
7 Empezar lejos del BATA Si el punto de partida de la negociación está lejos del acuerdo más favorable posible, se puede utilizar esa distancia para realizar concesiones sucesivas y forzar concesiones de las demás partes.
8 Conceder tiempo para aceptar propuestas. Cuando se lanza una propuesta que contiene aspectos que pueden provocar rechazo por suponer un cambio importante en la posición de la otra parte, es conveniente conceder horas e incluso días para su evaluación. La posibilidad de estudiar la propuesta sin excesivas presiones evita el rechazo frontal
9 Detallar la oferta Especialmente útil si se trata de la venta de un producto o servicio. Si el precio del bien objeto de negociación es elevado, conviene desglosarlo para ponerlo en valor
10 Utilizar el silencio Los silencios suelen provocar cierta incomodidad, sobre todo si se ha hecho una propuesta y se espera una respuesta. Si se responde con un silencio a una propuesta, por lo general se provoca una segunda propuesta, más detallada y probablemente más favorable.
11 Autoridad limitada Ante una petición excesiva, y ante el riesgo de alcanzar un bloqueo o para ganar tiempo, se puede afirmar que no se tiene autoridad para conceder lo que se está pidiendo
12 Retirarse Después de realizar una propuesta y no conseguir que sea aceptada, se puede anunciar una retirada. Si sale bien, es posible que se reconsidere la propuesta para no romper el proceso de negociación. Si sale mal, se puede intentar restablecer las conversaciones pasado un tiempo prudencial.

Una vez iniciada la discusión conviene tener muy presentes los tres aspectos siguientes:  

  • No realizar nunca ataques personales. 
  • No enzarzarse en la discusión de posiciones intermedias o colaterales poco relevantes para los objetivos básicos de la negociación 
  • No enfrentarse frontalmente a las propuestas de la parte contraria. No decir nunca “eso no lo vamos a aceptar de ninguna forma“. Es mejor decir “necesitaríamos muchas contrapartidas para poder aceptar este tema, no creo que os interesase“. Durante el proceso de tira y afloja es conveniente apoyarse en la lógica e insistir en que la otra parte razone sus propuestas.  

Nunca conviene hacer  concesiones sin contrapartidas, ni cerrar definitivamente ningún punto hasta que no se haya logrado un acuerdo global.

Como la dureza y la flexibilidad son temas muy subjetivos conviene quejarse frecuentemente de la dureza del contrario. Puede que termine por creérselo y por suavizar más su postura.  

5.3. Cierre

Es muy frecuente la costumbre de “partir la diferencia” cuando ya se han aproximado las posiciones. Es una buena técnica, pero conviene esperar a que la proponga el contrario y entonces aceptar, pero condicionando la aceptación a alguna nueva concesión de la parte contraria; por ejemplo diciendo “no nos parece razonable, pero estamos dispuestos a aceptar si los gastos de envío corren por vuestra cuenta”.

Conviene tener siempre presente que uno siempre puede abandonar la reunión sin haber llegado a un acuerdo. Este convencimiento interno es de gran ayuda, pero para ello hace falta haber construido previamente una buena situación de no-acuerdo.
 

6. Ejemplos de negociación

Estos dos enlaces muestras un emjemplo de negociación real cada uno de ellos:

Negociación 1: Alquiler de un local

Negociación 2: Obras en casa

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Comunicación Asertiva. Ejemplos de Diálogos.

Ya hemos visto en qué consiste una comunicación asertiva, ahora vamos a ver cómo llevarla a la práctica mediante una serie de técnicas.

Técnicas asertivas

1.    Disco Rayado

Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa, y repetirla una y otra vez, independientemente de lo que nos diga el otro, con tranquilidad y sin reaccionar a las provocaciones.

2.    Banco de Niebla

Mostrase de acuerdo en lo posible, como en algunos hechos reales, con la posibilidad de algún razonamiento o los principios del mismo. En lugar de defender  la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.

3.    Aplazamiento Asertivo

Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un momento de tensión hasta sentirse más tranquilo y ser capaz de responder asertivamente.

4.    Cambiar foco de atención

Consiste en no caer en la tentación de las provocaciones y desplazar el foco de atención hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre los intervinientes en la comunicación.

5.    Enfado que desarma

Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado y, por lo tanto, poco dispuesto a una auténtica conversación, conviene hacerle ver (con un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.

6.    Acuerdo Asertivo

Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una persona.

7.    Aserción Negativa

Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir perdón por él.

8.    Autorrevelación

Proporcionar información sobre los propios sentimientos e ideas. Para ello, se suelen utilizar ‘mensajes yo’ que encuadran la revelación en el esquema de conducta del sujeto y no en el de la persona que escucha.

9.    Pregunta Asertiva o Interrogación Negativa

Realizar preguntas al interlocutor cuando este nos importa y nos está realizando una crítica o creemos que nos intenta manipular. Las preguntas pretenden extraer información más precisa sobre el contenido de la crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.

A continuación se proponen dos ejemplos donde se aplican algunas de estas técnicas.

Situación 1: falta de puntualidad

Ana Pérez es la directora comercial de una empresa multinacional. Últimamente ha recibido ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la recepción o devolución de llamadas por parte de Carlos García, su asistente. Le ha reunido en su despacho para exponerle la situación.

Mezcla de la Técnica del banco de niebla y del disco rayado

Creo que emplear la técnica del disco rayado solamente, sería un poco agresiva en este caso, por eso la he mezclado con la del banco de niebla.

Ana Pérez: Hola Carlos, por favor, siéntate.

Carlos García: Buenos días. Tú dirás.

Ana Pérez: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en  la recepción y devolución de sus llamadas. Así que te pido, por favor, que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de atenderlas.

Carlos García: Pero si no doy abasto, el teléfono no para de sonar y todo es urgente y de vital importancia.

Ana Pérez: Si, lo se, últimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han aumentado pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia.

Carlos García: No sabía que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme más.

Ana Pérez: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de él, simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con mayor rapidez las llamadas, porque de cara al cliente es muy importante para la empresa dar una imagen de eficiencia.

Carlos García: Pues como no me clone, no se que voy ha hacer, ya te he dicho que se han triplicado las llamadas.

Ana Pérez: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures modificar la gestión de las mismas para que encuentres una manera de ser más eficaz.

Carlos García: Esta bien, lo intentaré.

Ana Pérez: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirás.

Situación 3: falta de información

Carmela es la adjunta de Marisa y ambas trabajan en un nuevo proyecto que la empresa quiere poner en marcha para el próximo año. Ha habido cambios sustanciales que afectan al desarrollo del mismo y que se han decidido en las últimas reuniones de dirección a las que asiste Marisa, pero no Carmela. Esta última está bastante molesta con su jefa porque ha tenido que invertir su tiempo en una dirección equivocada por falta de información, y ahora su trabajo está bastante atrasado y deberá dedicarle varios fines de semana y noches si quiere cumplir los plazos previstos. Carmela decide hablar con ella…

Técnica del Enfado que desarma

Carmela: Marisa. ¿Tienes un momento?, por favor.

Marisa: Claro. ¿Que quieres?

Carmela: Mira estoy harta de que no me pongas al día con los cambios que se han acordado en las reuniones del nuevo proyecto. Ahora tengo un montón de trabajo hecho que no vale para nada. Si quiero llegar a tiempo de cumplir los plazos voy a tener que pasarme una semana sin dormir. No me parece justo, creo que deberías pensar un poco en mi porque te recuerdo que también formo parte del equipo.

Marisa: Creo que estas muy enfadada ahora y no sería bueno hablar del proyecto en este momento, es mejor que nos calmemos y hablemos luego con más tranquilidad.

y vemos como planificar el trabajo para que no tengas que invertir tanto tiempo.

Carmela: Está bien, pero no pienso renunciar a mi tiempo libre por culpa de no haber sido informada puntualmente del desarrollo de las reuniones.

Marisa: Ya te he dicho que lo hablamos luego, seguro que encontramos una solución adecuada. Ya es casi la hora de la comida, ¿qué tal si quedamos después de comer?

Carmela: Esta bien. Hasta luego.

Reflexiónes

Es interesante aplicar las técnicas de la comunicación asertiva, sobre todo porque nos permiten sopesar la situación de una forma más objetiva, eliminando prejuicios o actitudes impulsivas que no aportan nada y pueden echar a perder una relación, tanto personal como laboral, crear mal ambiente y además no solucionar el problema, que debería ser nuestro objetivo principal.

Por otro lado creo que normalmente se emplean varias técnicas juntas, es complicado enfrentarse a situaciones estándar en la vida real.  Por eso creo que sería muy positivo realizar dramatizaciones en grupo empleando estás técnicas para familiarizarnos más con ellas, hasta convertirlas en un acto reflejo.

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